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如果在网易云使用短信验证时遇到异常情况，可以尝试以下步骤来解决问题。
1、检查手机号码：确保输入的手机号码是正确的，并且没有输入错误或者多余的字符。
2、检查短信接收情况：确认手机能够正常接收短信，并且没有任何屏蔽或过滤设置阻止接收网易云发送的验证码。
3、稍等片刻：有时候网络延迟或者系统繁忙可能导致短信验证码延迟到达，等待几分钟后再尝试获取验证码。
4、重新获取验证码：点击获取验证码按钮再次尝试获取新的验证码。
5、检查网络状况：确保网络连接稳定，可以尝试切换到其他网络环境（如从Wi-Fi切换到移动数据）后再次尝试。
6、联系客服：如果以上方法都无法解决问题，可以尝试联系网易云客服，寻求他们的帮助和指导，可以通过网易云的音乐人助手或者官方网站上的联系方式与客服取得联系。
如果问题仍然存在，可能需要进一步的技术支持来解决，在这种情况下，建议保存相关的错误信息和日志，以便提供给技术支持团队进行进一步的排查和解决。